GLOSSARY

チャーンレート（解約率）

月次や年次など一定の期間において、契約中の顧客のうちどの程度が解約・利用停止に至ったかを示す割合です。チャーンレートが高いと新規顧客を獲得しても事業全体の収益が積み上がりにくく、継続利用してもらうための改善が重要になります。